In samenwerking met het Railforum en de NS organiseert de directie van NS Stations op vrijdag 22 maart 2013 een werkbezoek aan het station Leiden-Centraal. De focus van deze dag is gericht op de klantbeleving. Koen van Velsen geeft een lezing over Spoorbeeld als onderdeel van het dagprogramma. Dit werkbezoek heeft als doel een echte studiedag te zijn met interactie, reflectie en discussie.
Bij het ontwerpen en inrichten van stations concentreren we ons van oudsher op architectuur, vormgeving, logistiek, veiligheid en reinheid. Er zijn echter ook andere aspecten van de stationsbeleving. Deze elementen zijn in het proefstation Leiden-Centraal onderzocht. Nederlandse en Belgische collega's bezoeken dit station en wisselen hun ervaringen uit.